questions fréquentes
Vos soins conviennent-ils à toutes les typologies de peaux?
Nos soins sont formulés pour s'adapter à toutes les typologies de peaux, des plus sèches aux plus sensibles, avec l'expertise de dermatologues pour garantir un respect optimal de la peau. Malgré nos efforts, chaque peau est unique, et il est possible qu’un produit ne convienne pas à tous. Nous accueillons volontiers vos retours pour continuer à nous améliorer.
Quelle est la durée de vie de vos soins après ouverture ?
La plupart de nos soins se conservent jusqu’à 12 mois après ouverture. Chaque produit comporte un symbole sur l’étiquette et l’emballage indiquant sa durée de conservation précise. Pensez à bien les vérifier pour profiter pleinement de nos formules.
Comment conserver mes soins CASASKINS?
Pour préserver l’efficacité de vos soins CASASKINS, gardez-les dans un endroit frais, à l’abri de la lumière directe. Consultez les indications sur l’étiquette et l’emballage, au cas où certains nécessiteraient des conditions spécifiques.
Prévoyez-vous d’élargir votre gamme ?
Oui, nous travaillons actuellement sur de nouvelles formules. Nous sommes en phase de recherche et de développement pour élargir notre gamme avec d’autres soins visage, et nous envisageons également de proposer prochainement une gamme dédiée au corps.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
🇫🇷 France
🇧🇪 Belgique
🇱🇺 Luxembourg
🇨🇭 Suisse
🇨🇦 Canada
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon le pays et le transporteur sélectionné :
France :
-Colissimo Standard : 2 à 3 jours ouvrés
-Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés
Belgique :
-Bpost Standard : 1 à 2 jours ouvrés
-Mondial Relay : 2 à 4 jours ouvrés
Luxembourg :
-Bpost Standard : 2 à 3 jours ouvrés
-Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés
Suisse :
-Poste Suisse Standard : 3 à 5 jours ouvrés
Canada :
-Canada Post Standard : 10 à 15 jours ouvrés
📦 Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation.
Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi dès que votre colis sera expédié.
Puis-je me faire livrer ailleurs qu’à mon domicile ?
Oui, tout à fait
Selon votre pays, vous pouvez choisir la livraison :
- en point relais Mondial Relay (France, Belgique, Luxembourg)
- ou à votre domicile ou à une autre adresse (tous les pays disponibles).
Il vous suffit de sélectionner le mode de livraison de votre choix lors du passage en caisse.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’envoi contenant un lien de suivi.
Vous pouvez ainsi suivre votre colis à tout moment depuis :
- le site du transporteur indiqué (Colissimo, Bpost, Mondial Relay, Poste Suisse, Canada Post) ;
- ou directement depuis votre compte client Casa Skins, dans la rubrique “Mes commandes”.
En cas de problème de suivi, notre service client est à votre disposition à :
📩 contact@casaskins.com
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les principales solutions de paiement pour vous offrir une expérience d’achat simple et sécurisée. Vous pouvez régler vos commandes par Visa, Mastercard, CB, Maestro, American Express, Discover, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Nous proposons également le paiement en plusieurs fois sans frais via Klarna.
Puis-je retourner un article ?
Oui, les retours sont gratuits jusqu’à 30 jours après réception de votre commande.
Nous acceptons uniquement les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène, tout produit ouvert ou endommagé ne pourra pas être repris ni remboursé.
Comment retourner un article ?
- Contactez notre service client à :
📩 contact@casaskins.com
en précisant votre numéro de commande et le produit concerné. - Vous recevrez ensuite une étiquette de retour prépayée par e-mail.
- Emballez soigneusement votre produit dans son emballage d’origine, puis déposez le colis selon les instructions du transporteur.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Casa Skins – C/O Brain E-Log
1A Boulevard de la Technicité
7110 Houdeng-Goegnies
Belgique
Une fois le colis reçu et validé, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Y aura-t-il un réassort en cas de produits épuisés ?
Nous essayons, dans la mesure du possible, de réapprovisionner les articles en rupture de stock. N’hésitez pas à vous inscrire à l’alerte stock afin d’être informée avant tout le monde du retour de vos articles préférés.
Comment puis-je vous contacter ?
Pour toute question, vous pouvez contacter directement notre SAV à l’adresse contact@casaskins.com ou via le formulaire de contact du site. Nous faisons notre maximum pour vous répondre dans les plus brefs délais.
Vos soins sont-ils testés sur les animaux ?
Absolument pas. Tous nos produits sont 100% vegan et cruelty-free, ce qui signifie qu’aucun test n’est réalisé sur les animaux, ni dans nos laboratoires ni chez nos partenaires.
Comment rester informé(e) des nouveautés et promotions ?
Pour ne rien manquer, inscrivez-vous à notre newsletter directement sur notre site et suivez-nous sur nos réseaux sociaux. Vous serez ainsi informé(e) en avant-première de nos lancements, offres spéciales et actualités.
Puis-je devenir revendeur de vos produits ?
Oui, c’est possible ! Nous collaborons avec des partenaires B2B sélectionnés. Pour soumettre votre demande, rendez-vous dans la rubrique Espace B2B de notre site et remplissez le formulaire dédié. Notre équipe vous recontactera rapidement.
Vos soins conviennent-ils à toutes les typologies de peaux?
Nos soins sont formulés pour s'adapter à toutes les typologies de peaux, des plus sèches aux plus sensibles, avec l'expertise de dermatologues pour garantir un respect optimal de la peau. Malgré nos efforts, chaque peau est unique, et il est possible qu’un produit ne convienne pas à tous. Nous accueillons volontiers vos retours pour continuer à nous améliorer.
Quelle est la durée de vie de vos soins après ouverture ?
La plupart de nos soins se conservent jusqu’à 12 mois après ouverture. Chaque produit comporte un symbole sur l’étiquette et l’emballage indiquant sa durée de conservation précise. Pensez à bien les vérifier pour profiter pleinement de nos formules.
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Oui, nous travaillons actuellement sur de nouvelles formules. Nous sommes en phase de recherche et de développement pour élargir notre gamme avec d’autres soins visage, et nous envisageons également de proposer prochainement une gamme dédiée au corps.
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France :
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-Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés
Belgique :
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-Mondial Relay : 2 à 4 jours ouvrés
Luxembourg :
-Bpost Standard : 2 à 3 jours ouvrés
-Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés
Suisse :
-Poste Suisse Standard : 3 à 5 jours ouvrés
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Oui, les retours sont gratuits jusqu’à 30 jours après réception de votre commande.
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Comment puis-je vous contacter ?
Pour toute question, vous pouvez contacter directement notre SAV à l’adresse contact@casaskins.com ou via le formulaire de contact du site. Nous faisons notre maximum pour vous répondre dans les plus brefs délais.
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Absolument pas. Tous nos produits sont 100% vegan et cruelty-free, ce qui signifie qu’aucun test n’est réalisé sur les animaux, ni dans nos laboratoires ni chez nos partenaires.
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